Nosotros

La Universidad Central UCEN, fundada en 1982, es una de la Universidades privadas más antiguas de Chile, imparte 32 carreras de pregrado, diplomados, magísteres, y postítulos, y más de 37.000 egresados.

En la actualidad la UCEN cuenta con más de 14.000 alumnos de pre y post grado, un total de 81.981 metros cuadrados construidos. Posee varios edificios ubicados en el centro de Santiago, y una sede regional Coquimbo ubicada en la ciudad de La Serena.

Problema

La incorporación AULA HIBRIDA al sistema docente.

El tránsito de las clases presenciales hacia la docencia online fue un gran desafío Institucional, las instituciones educativas implementaron con la llegada del Covid el modelo Híbrido, donde parte del alumnado asiste presencialmente y otra parte lo hace en forma remota.

Solución

Espex presentó solución AULAS HIBRIDAS E4U e implementando una sala demo.

Capacitaciones a docentes apoyando su gestión en el uso de las salas hibridas de UCEN.

Este nuevo modelo presentó un conjunto de desafíos.

Además de enseñar de una manera en la que nunca antes habían enseñado, los profesores/as deben mantener a los estudiantes remotos involucrados en el aula.

Aumentar la sensación de integración e inmersión en el aula de quienes se conectan online, y facilitar la interrelación entre los grupos presenciales y virtuales.

Análisis de los resultados

Premisa: “SIMPLEZA de SOLUCIÓN E4U” validado con el cliente mediante la solución final que incorpora “Competencias Educativas Online”. La mejora de la experiencia empieza por la facilidad del uso de una tecnología innovadora, sencilla y flexible.

Aprendizaje de Requerimientos Diferenciadores:

• Integrar lo esperado por dirección académica y cuerpo docente
• Considerar limitantes de las soluciones existentes sobre las diferentes plataformas de videoconferencia de uso.
• Integrar resultados desde la audiencia para la mejor integración en sala semi presencial como en sala 100% online, evitando acople de audio y distractores de imagen para el alumnado.

Experiencia:

Generar competencias afines a los propósitos docentes.

Se utilizaron dispositivos de audio y de video plug-and-play, intuitivos y perfectamente compatibles y certificados por las plataformas que permiten la ejecución de diversas aplicaciones en un mismo entorno.

El propósito principal consistió en la implementación de aulas híbridas, utilizando equipamiento con excelente calidad de imagen, tanto de la pizarra como de los asistentes, y además una buena integración del sonido en aula, integrando en forma sencilla y eficiente a plataformas de videoconferencias.

SACYR, es una empresa española con presencia mundial en los cinco continentes.

Sacyr Chile, se destaca en la construcción y gestión de infraestructuras.

En 1996, en los inicios del sistema de concesiones del país, Sacyr obtiene su primer contrato para construir y operar la autopista Los Vilos-La Serena. Desde entonces, ha invertido más de 7.000 millones de dólares en diversos proyectos a través de sus 3 líneas de negocio, concesiones, ingeniería e infraestructuras y servicios desde Arica a Puerto Montt.

Entre sus obras se destacan 2 aeropuertos, 14 rutas concesionadas y 7 hospitales.

A través de Sacyr Concesiones Agua, opera cuatro empresas de gestión del ciclo integral del agua en las regiones de Antofagasta y Metropolitana. Entregando un servicio a más de 550.000 habitantes a través de 5 empresas sanitarias

Problema

Disponibilidad inmediata de Notebook de alto performance para sus faenas y procesos productivos.

Solución

Desarrollar un Contrato Marco que permita que Sacyr Chile cuente con máquinas del perfil definido por ellos en un plazo de entrega de no más de 48 horas en sus faenas.

Análisis de los resultados

En tres meses hemos implementado en sus faenas productivas más de 100 Notebook de alto performance con tiempos de entrega en faena no superiores a las 48 horas

Es importante indicar que Sacyr Chile es cliente de ESPEX desde el año 2020, transformándonos en uno de sus proveedores más importantes de equipos y servicios de cómputo.

Nuestro desafío es contar de manera casi inmediata de equipamiento computacional de alto performance que normalmente deben ser fabricado con plazos mínimos de entrega, y que hoy gracias a la definición de 4 perfiles nos permite solicitar su fabricación y disponer de ellos en plazos muy convenientes para Sacyr.

En los últimos tres años hemos entregado alrededor de 800 máquinas computacionales a la Operación Sacyr Chile específicamente para sus faenas productivas de exterior, sustancialmente construcción de infraestructura pública.

El Hospital Clínico Metropolitano de La Florida, Dra. Eloísa Díaz Insunza, es un establecimiento de alta complejidad que forma parte del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente. El hospital se dedica a brindar atención médica de calidad a sus pacientes, ofreciendo una amplia gama de servicios de salud.

Problema

El Hospital Clínico Metropolitano de La Florida enfrentaba el desafío de mejorar su capacidad para responder adecuadamente a la demanda asistencial de sus pacientes. Debido al creciente número de consultas y la necesidad de brindar una atención más eficiente, se hizo evidente la necesidad de implementar un servicio de Contact Center.

Solución

La dirección del hospital decidió implementar un servicio de Contact Center como solución para mejorar la comunicación y atención a los pacientes. A través del proceso de adquisición de servicios de Contact Center, llevado a cabo mediante el portal Mercado Público y aprobado mediante la Resolución Exenta N°1081 de fecha 24 de junio de 2022, el Hospital Clínico Metropolitano de La Florida encontró un proveedor confiable para ofrecer este servicio.

Espex ingeniería, empresa especializada en soluciones tecnológicas para la industria de la salud, colaboró con el Hospital Clínico Metropolitano de La Florida para mejorar el servicio de Contact Center mediante la implementación de inteligencia artificial (IA) y mejoras tecnológicas. Gracias a la experiencia y conocimiento de Espex, se logró desarrollar e implementar soluciones avanzadas que optimizaron la comunicación y atención a los pacientes.

Análisis de los resultados

La implementación del servicio de Contact Center ha permitido al Hospital Clínico Metropolitano de La Florida cumplir de manera eficiente con las necesidades asistenciales de sus pacientes. Gracias al Contact Center, se ha logrado una mejora significativa en la gestión de consultas, programación de citas médicas, entrega de resultados de exámenes, y resolución de dudas e inquietudes de los pacientes.

Además, se ha fortalecido la comunicación entre el hospital y los pacientes, ofreciendo un canal directo y accesible para recibir atención y resolver cualquier problema relacionado con los servicios médicos. Esto ha contribuido a una mayor satisfacción de los pacientes y a una atención más oportuna y eficaz por parte del personal médico.

La colaboración con Espex y la implementación de inteligencia artificial y mejoras tecnológicas en el servicio de Contact Center han generado resultados significativos para el Hospital Clínico Metropolitano de La Florida. La IA ha permitido automatizar y agilizar el proceso de atención al paciente, brindando respuestas más rápidas y precisas a través de chatbots inteligentes y sistemas de voz interactivos desarrollados por Espex.

El Hospital Clínico Metropolitano de La Florida, gracias a la implementación del servicio de Contact Center, ha logrado satisfacer las necesidades asistenciales de sus pacientes de manera más eficiente y efectiva. Esta solución ha fortalecido la comunicación y ha mejorado la calidad de la atención médica en el hospital, brindando una experiencia más positiva para los pacientes y el personal médico.

Este caso de éxito sirve como ejemplo para otras instituciones de salud que buscan mejorar sus procesos y brindar una atención más efectiva a través de la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas. La colaboración entre el Hospital Clínico Metropolitano de La Florida y Espex demuestra los beneficios tangibles que se pueden obtener al adoptar la inteligencia artificial y las mejoras tecnológicas en el ámbito de la salud.

En resumen, la implementación de la inteligencia artificial y las mejoras tecnológicas en el servicio de Contact Center ha posicionado al Hospital Clínico Metropolitano de La Florida como un referente en la prestación de atención médica de calidad, mejorando la experiencia de los pacientes y brindando una atención más eficiente y efectiva.