Soluciones Espex

Call & Contact Center

En ESPEX hemos desarrollado una robusta plataforma de contacto, diseñada para entregar los más altos estándares de calidad de servicio al cliente.

Descripción del servicio

Establecer un vínculo y contacto directo con los usuarios y consumidores es, hoy en día, una obligación para las distintas organizaciones. Por eso en ESPEX hemos desarrollado una robusta plataforma de contacto, diseñada para entregar los más altos estándares de calidad de servicio al cliente. Nuestro objetivo es facilitar las necesidades de comunicar, promocionar y/o entregar información relevante a los clientes (OUTBOUND), así como de canalizar mediante un único punto de contacto todas las consultas, requerimientos y necesidades (INBOUND).

Qué hacemos

Nuestros servicios

Campañas automáticas

Campañas de comunicación automáticas vía plataformas de mensajería instantánea o llamados automatizados

Sistema de IVR

Sistema de IVR para atención diferenciada a clientes según necesidades

Grabación de comunicaciones

Registro y grabación de comunicaciones para ventanas de tiempo definidas por el cliente

Reportería y KPIs

Reporteria basada en KPIs y Dashboard en linea y parametrizables según necesidad de cada cliente

Atención omnicanal

Atención de clientes Omnicanal que combina servicios de mensajería, redes sociales y Chatbot con atención telefónica por un Agente telefónico especializado según el requerimiento

Elementos diferenciadores

Certificación Iso 9001:2015
Servicio Manager dedicado
Atención Inbound y Outbound Omnicanal integrada con los sistemas de información del cliente
Atención en Todo Chile