El Hospital Clínico Metropolitano de La Florida, Dra. Eloísa Díaz Insunza, es un establecimiento de alta complejidad que forma parte del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente. El hospital se dedica a brindar atención médica de calidad a sus pacientes, ofreciendo una amplia gama de servicios de salud.
Problema:
El Hospital Clínico Metropolitano de La Florida enfrentaba el desafío de mejorar su capacidad para responder adecuadamente a la demanda asistencial de sus pacientes. Debido al creciente número de consultas y la necesidad de brindar una atención más eficiente, se hizo evidente la necesidad de implementar un servicio de Contact Center.
Solución:
La dirección del hospital decidió implementar un servicio de Contact Center como solución para mejorar la comunicación y atención a los pacientes. A través del proceso de adquisición de servicios de Contact Center, llevado a cabo mediante el portal Mercado Público y aprobado mediante la Resolución Exenta N°1081 de fecha 24 de junio de 2022, el Hospital Clínico Metropolitano de La Florida encontró un proveedor confiable para ofrecer este servicio.
Espex ingeniería, empresa especializada en soluciones tecnológicas para la industria de la salud, colaboró con el Hospital Clínico Metropolitano de La Florida para mejorar el servicio de Contact Center mediante la implementación de inteligencia artificial (IA) y mejoras tecnológicas. Gracias a la experiencia y conocimiento de Espex, se logró desarrollar e implementar soluciones avanzadas que optimizaron la comunicación y atención a los pacientes.
Análisis de los resultados:
La implementación del servicio de Contact Center ha permitido al Hospital Clínico Metropolitano de La Florida cumplir de manera eficiente con las necesidades asistenciales de sus pacientes. Gracias al Contact Center, se ha logrado una mejora significativa en la gestión de consultas, programación de citas médicas, entrega de resultados de exámenes, y resolución de dudas e inquietudes de los pacientes.
Además, se ha fortalecido la comunicación entre el hospital y los pacientes, ofreciendo un canal directo y accesible para recibir atención y resolver cualquier problema relacionado con los servicios médicos. Esto ha contribuido a una mayor satisfacción de los pacientes y a una atención más oportuna y eficaz por parte del personal médico.
La colaboración con Espex y la implementación de inteligencia artificial y mejoras tecnológicas en el servicio de Contact Center han generado resultados significativos para el Hospital Clínico Metropolitano de La Florida. La IA ha permitido automatizar y agilizar el proceso de atención al paciente, brindando respuestas más rápidas y precisas a través de chatbots inteligentes y sistemas de voz interactivos desarrollados por Espex.
El Hospital Clínico Metropolitano de La Florida, gracias a la implementación del servicio de Contact Center, ha logrado satisfacer las necesidades asistenciales de sus pacientes de manera más eficiente y efectiva. Esta solución ha fortalecido la comunicación y ha mejorado la calidad de la atención médica en el hospital, brindando una experiencia más positiva para los pacientes y el personal médico.
Este caso de éxito sirve como ejemplo para otras instituciones de salud que buscan mejorar sus procesos y brindar una atención más efectiva a través de la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas. La colaboración entre el Hospital Clínico Metropolitano de La Florida y Espex demuestra los beneficios tangibles que se pueden obtener al adoptar la inteligencia artificial y las mejoras tecnológicas en el ámbito de la salud.
En resumen, la implementación de la inteligencia artificial y las mejoras tecnológicas en el servicio de Contact Center ha posicionado al Hospital Clínico Metropolitano de La Florida como un referente en la prestación de atención médica de calidad, mejorando la experiencia de los pacientes y brindando una atención más eficiente y efectiva.